Service, Garantie und Haftung

Dessas Cakery engagiert sich uneingeschränkt dafür, seinen Kunden erstklassige Produkte zu bieten. Unsere höchste Priorität liegt in der Zufriedenheit unserer Kunden, und wir streben danach, einen herausragenden Service zu gewährleisten.

• Kleinere gestalterische Abweichungen der Produkte von Beschreibungen, Vorlagen und Angaben in Prospekten, Katalogen usw. sind möglich.

• Farb-, Aroma- und Geschmacksabweichungen können aufgrund von Einflüssen der verwendeten Lebensmittel auftreten.

• Bei der Übergabe oder Auslieferung werden unsere Produkte dem Kunden, dem zuständigen Restaurant, Catering oder Abholer in der geöffneten Verpackung zur Kontrolle gezeigt. Beanstandungen sind zu diesem Zeitpunkt sofort vorzubringen.

• Bei Abholung und Lieferung von Torten wird ein Beschrieb oder ein Flyer mit Empfehlungen für Transport, Lagerung und Service mitgegeben. Dessas Cakery kann keine Garantie und Haftung für Geschmack, Aroma und Dekoration übernehmen, wenn diese Empfehlungen nicht befolgt werden.

 

Empfehlungen für den Transport, die Lagerung und das Servieren von Torten:

Transport: Die Torte sollte auf einer rutschsicheren und ebenen Fläche transportiert werden, z. B. im Koffer- oder Fussraum bei abgestellter Heizung. Aktuell werden die Torten in folgende Kantone geliefert: Baselland, Basel-Stadt, Aargau und Solothurn.

Lagerung: Die Torte sollte bis 1-4 Stunden vor dem Servieren im Kühlschrank in der Tortenschachtel gelagert werden (siehe Begleitblatt).

Servieren: Vor dem Anschneiden sollte die Torte in der Tortenschachtel an die Raumtemperatur angepasst werden, um zusätzliche Feuchtigkeit zu vermeiden. Die Anpassungszeit variiert je nach Größe und Umgebungstemperatur.

Damit die Torte ihr volles Aroma entfalten kann, sollte sie nicht zu kalt serviert werden. Insbesondere Buttercreme und Praline-Füllung (Ganache) werden bei Raumtemperatur cremig und weich.

Datenschutz

• Dessas Cakery behält sich das Recht vor, Kundendaten zu internen Zwecken zu verwenden, sofern der Kunde dies nicht schriftlich untersagt.

• Persönliche Kundendaten werden von Dessas Cakery ausschließlich an Dritte weitergegeben, die für die Ausführung oder Bezahlung der Bestellung notwendig sind (z. B. an die Post zur Lieferung, an ein Inkassobüro bei Nichtzahlung usw.) oder für die Kundeninformation erforderlich sind. Unsere Partner löschen die Personendaten der Kunden, sobald diese nicht mehr benötigt werden, und spätestens nach Ablauf der gesetzlich vorgeschriebenen maximalen Aufbewahrungsfrist. Jegliche persönlichen Daten werden streng vertraulich behandelt.

• Dessas Cakery behält sich das Recht vor, Bilder von Torten, Hochzeitstorten, Cupcakes usw., die von Dessas Cakery erstellt wurden, zu Werbezwecken (auf der Website, in sozialen Medien usw.) zu verwenden und/oder zu veröffentlichen.

Offerten/Bestellungen

• Verbindliche Offerten gelten für schriftliche, telefonische, persönliche Gespräche oder per E-Mail erteilte Anfragen. Falls der Kunde Lieferungen, Produkte oder Leistungen verlangt, die nicht in der Offerte enthalten sind, werden diese zusätzlich in Rechnung gestellt.

• Die Gültigkeit einer Offerte erstreckt sich über den schriftlich vereinbarten Zeitraum. Alle im Rahmen des Angebots übergebenen Unterlagen und Muster bleiben Eigentum von Dessas Cakery.

• Angaben, die von Dessas Cakery als Richtwerte angegeben werden, sind unverbindlich und dienen lediglich der groben Abschätzung.

• Das Vertragsverhältnis kommt durch die Bestellung des Kunden per Telefon, E-Mail, Kontaktformular auf der Website oder persönlich (z. B. Tasting) zustande.

• Alle Bestellungen werden von Dessas Cakery per E-Mail oder Quittung bestätigt.

Änderungen/Verschiebungen/Stornierung

• Änderungen und Verschiebungen von Bestellungen sind bis 5 Arbeitstage vor dem geplanten Auslieferungs- oder Abholtermin möglich. Dessas Cakery behält sich das Recht vor, gegebenenfalls eine pauschale Bearbeitungsgebühr zu erheben. Bereits durchgeführte Arbeiten wie Figuren, Zuckerblumen usw. werden zusätzlich in Rechnung gestellt, wenn sie bereits hergestellt wurden und nicht mehr gewünscht sind. Sollte die Produktionskapazität für eine Änderung nicht ausreichend vorhanden sein, behält sich Dessas Cakery das Recht vor, die Bestellung im ursprünglichen Rahmen auszuführen oder dem Kunden die Kosten für eine Stornierung zu berechnen.

• Die Aromen von Füllungen/Toppings sowie Biskuits/Muffins können bis 7 Tage vor dem geplanten Auslieferungs- oder Abholtermin kostenlos geändert werden.

• Eine Stornierung der Bestellung ist bis spätestens 5 Tage vor dem geplanten Auslieferungs- oder Abholtermin möglich. In diesem Fall wird die Reservierungsgebühr einbehalten. Produkte, die nicht für andere Bestellungen verwendet werden können, wie personalisierte Topper, werden in Rechnung gestellt. Bei Stornierungen weniger als 5 Tage vor dem Termin sind alle bereits geleisteten Arbeiten sowie unvermeidbare Kosten, wie nicht mehr stornierbare Blumen, geschuldet. Ab 4 Tagen vor dem Termin wird der Gesamtbetrag fällig, und entfallene Lieferkosten werden nicht erstattet.

Lieferung/Abholung/Vertragserfüllung

• Die Haftung von Dessas Cakery für selbst abgeholte und transportierte Torten erstreckt sich nur bis zur Übergabe.

• In speziellen Situationen, wie etwa wenn die Torte nicht ins Auto passt, behält sich Dessas Cakery das Recht vor, die Herausgabe zu verweigern. In solchen Fällen wird die Torte von Dessas Cakery geliefert, wobei die regulären Lieferkosten sowie ein Expresszuschlag von 25 % berechnet werden. Insbesondere bei Torten mit drei oder mehr Etagen wird empfohlen, vorab mit dem Auto vorbeizukommen, um die reibungslose Beladung und Entladung der Transport- oder Kartonbox zu überprüfen.

• Lieferungen werden innerhalb der Schweiz in den Kantonen Baselland, Basel-Stadt, Aargau und Solothurn durchgeführt. Der Kunde ist für einen zugänglichen Zufahrtsweg mit dem Auto verantwortlich.

• Die genauen Lieferzeiten werden direkt mit den Ansprechpersonen von Dessas Cakery abgestimmt.

• Dessas Cakery übernimmt keine Haftung für Schäden an den Produkten, die durch Dritte, aussergewöhnliche und unvorhersehbare Umstände oder höhere Gewalt verursacht wurden.

• Die Auftragsbestätigung definiert Umfang und Ausführung der Leistung.

• Sofern kein spezieller Erfüllungsort vereinbart wurde oder sich dies nicht aus der Natur des Geschäfts ergibt, gilt die Bereitstellung der Produkte am Sitz des Lieferanten als Erfüllungsort.

• Nicht abgeholte Bestellungen werden dem Auftraggeber in Rechnung gestellt.

Zahlungsmethoden

• Die Kunden sind verpflichtet, ihre Bestellung entweder Bar oder per Rechnung zu begleichen.

• Bei persönlich besprochenen Hochzeitstorten, Cupcake-Türmen, Firmenaufträgen, etc. von Dessas Cakery erfolgt die Rechnungsstellung in der Regel innerhalb von 10 Tagen nach dem Liefer- oder Abholdatum, begleitet von einem Einzahlungsschein. Die Rechnung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu begleichen.

• Dessas Cakery behält sich das Recht vor, eine Anzahlung oder Vorauszahlung zu verlangen.

• Bei nicht fristgerechter Bezahlung behält sich Dessas Cakery das Recht vor, nachfolgende oder noch nicht ausgeführte Bestellungen des Kunden auszusetzen und dem Kunden die Unkosten für Mahnungen zu berechnen. Im Falle eines Inkassoverfahrens wird die Zahlungsmethode mit Einzahlungsschein endgültig gesperrt, und der Kunde muss die Einzelheiten mit der Inkassofirma klären. 

Retouren/Beanstandungen

• Etwaige Beanstandungen müssen unmittelbar bei der Übernahme oder Übergabe der Produkte geltend gemacht werden. Andernfalls lehnt Dessas Cakery jegliche Ansprüche auf Schadenersatz oder Rabatte in jeglicher Form ab.

• Beanstandungen hinsichtlich Geschmack oder Textur müssen umgehend erfolgen, und es ist notwendig, einen Teil der Torte zur Kontrolle und Identifizierung des Mangels aufzubewahren (innerhalb von 2 Tagen).

• Sofern der Kunde Anspruch auf Rückerstattungen oder sonstige Gutschriften hat, erfolgt die Auszahlung in Form von Gutscheinen von Dessas Cakery.

Mietmaterial

• Für die Nutzung von Tortenständern, Cupcake-Towern, Kälteboxen und anderem Equipment wird eine Mietgebühr erhoben. Die gemieteten Gegenstände verbleiben jederzeit im Eigentum von Dessas Cakery.

• Der Kunde verpflichtet sich, die gemieteten Gegenstände innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt an Dessas Cakery zurückzugeben. Sollte Dessas Cakery die Abholung der Mietgegenstände durchführen müssen, wird eine zweite Liefergebühr in Rechnung gestellt.

• Bei Beschädigung oder Nicht-Rückgabe der Mietgegenstände wird der aktuelle Wiederbeschaffungswert, einschließlich der Beschaffungskosten, dem Kunden in Rechnung gestellt.

Verpflichtungen

• Dessas Cakery verpflichtet sich, dem Kunden die vereinbarten Leistungen an dem in der Auftragsbestätigung festgelegten Termin zu erbringen. Der Kunde verpflichtet sich, diese Leistungen anzunehmen und zu bezahlen. 

• Dessas Cakery wie auch die Kunden verpflichten sich, über Verzögerungen so rasch wie möglich zu informieren.

Schlussbestimmungen Dessas Cakery

• Dessas Cakery behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf der Website von Dessas Cakery zugänglich gemacht und treten mit Ihrer Aufschaltung in Kraft.

• Für diese AGB und allfällige aus oder im Zusammenhang mit dem Verhältnis zwischen Dessas Cakery und dem Kunden entstehenden Streitigkeiten ist ausschliesslich das Schweizer Recht anwendbar.

 

April 2023
Thürnen, Schweiz
Dessas Cakery                          

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